云智慧新一代ITSM产品为IT服务与管理插上腾飞的翅膀

云智慧新一代ITSM产品为IT服务与管理插上腾飞的翅膀

在新技术应用与数字化业务高速发展的今天,传统的IT服务管理工具和模式已经不能满足业务发展需求,越来越多的企业将目光投向新一代IT服务管理平台。

据IDC最新发布的《中国IT统一运维软件市场跟踪报告,2021H2》显示,2021年中国IT统一运维市场规模达到约5.5亿美元,ITSM软件占比正逐年递增。其中云智慧作为中国智能运维领域的独角兽,2021年在中国ITSM(IT服务管理)软件市场中,以9.2%的市场占有率,夺得市场份额第一。

云智慧全新ITSM服务管理平台,有别于传统ITSM厂商产品思维和单一的交付模式,采用私有部署和SaaS两种交付模式,针对客户不同的需求“对症下药”,既满足客户对数据安全与合规的考量,又支持企业低成本开箱即用的需求。

从2009年推出IT监控SaaS工具“监控宝”,到端到端的应用性管理SaaS产品“透视宝”,以及IT服务管理DOSM产品SaaS版,云智慧坚持致力于运维技术升级与应用创新。

DOSM(Digital Operation Service Management)适应多种新兴的IT系统架构,将企业IT部门技术资源中各类要素(人、物、财)进行科学地组织与管理,通过合理调配人力资源、有效管理信息化软硬件,建立良好的IT运维环境,打造IT共享服务中心,以高质量的服务推动企业IT服务管理与业务协同实现价值共创,提升运维管理工作水平与运营整体效能。

云智慧提供了IT服务管理平台DOSM私有化部署及SaaS两个版本,采用自然语言与机器学习等新兴技术,支持多种访问渠道、多样化服务机制、多维度数据分析、实时追踪服务进程、工单自动化与智能客服,提升管理运营效率,满足不同行业客户的需求。

多维度的数据报表、运维管理知识库、工单全流程管理等应用,通过一站式ITSM平台进行管理:智能助理云小慧,在线坐席服务台,灵活配置服务流程与级别管理,满足客户对规范IT服务流程、快速交付与响应,及时解决问题的需求。在保障业务连续性的同时,与各系统紧密联动形成良好的互动机制,以 处不在的IT服务,提 服务响应效率、降低运维成本。

云智慧坚持“以客户为中心”的理念,通过行业专家,同时围绕ITSM管理咨询、ITSM工具以及实施交付,打造了全套、全流程的解决方案与服务体系。提升IT运营管理效率,实现IT服务提供者与使用者的价值共创,推动数字创新和业务增长。

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